Caracas, mayo de 2025.- Sybven está marcando un antes y un después en la forma en que las empresas de la región gestionan la experiencia de sus clientes (CX) y colaboradores (EX).
Un claro ejemplo de este impacto se evidencia en el éxito alcanzado junto al Grupo Puntacana en República Dominicana, unconglomerado líder cuya operación abarca desde el turismo, con una amplia gama de hoteles y resorts de primer nivel, hasta la gestión aeroportuaria que conecta millones de viajeros al año, pasando por una cuidada selección de restaurantes gourmet y campos de golf de prestigio internacional, lo que subraya su incomparable escala y alcance
Conscientes de la importancia de la experiencia del cliente, Grupo Puntacana ha dado un paso adelante al asociarse con Sybven y Qualtrics. Esta colaboración les permite ahora aprovechar el potencial de los datos en tiempo real para escuchar activamente a sus clientes y colaboradores, analizar sus necesidades y actuar con precisión para ofrecer experiencias.
“Elegimos Qualtrics por ser una plataforma integral para la gestión de la experiencia del cliente, que facilita la recopilación de datos en tiempo real”, Miguel Cruz, Gerente de Calidad y productividad de Grupo Puntacana.
A través de la implementación de estrategias integrales de Gestión CX y EX, lograron transformar la manera en que interactúan tanto con sus clientes como con su equipo interno. Esta colaboración no solo optimizó la satisfacción del cliente, sino que también fortaleció el compromiso y la productividad de los colaboradores, demostrando el poder sinérgico de abordar ambas experiencias de manera holística.
Irina Loyola, especialista en EX de Grupo Puntacana comentó: “Hemos visto avances significativos en nuestros colaboradores uno de los más importantes ha sido el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores. Con el NPS hemos visto una mayor conexión con nuestra misión y un nivel de satisfacción de nuestros colaboradores en aumento.”
Resultados de éxito
- Optimizaron la colaboración entre departamentos
- Fortalecieron la resolución de problemas y el trabajo en equipo
- Disminución del Customer Effort Score en 47%
- Uso de Text IQ para activar planes de acción de una forma más rápida y precisa
Este caso de éxito en República Dominicana es un reflejo del compromiso de Sybven por llevar su expertise y visión innovadora a toda Latinoamérica, impulsando a las organizaciones a reconocer el valor estratégico de una gestión de la experiencia centrada en las personas.
Conoce las historias EX
URL: https://sybven.com/20-000-colaboradores-directos-e-indirectos-viven-experiencias-unicas-y-memorables-en-grupo-puntacana-con-sybven-y-qualtrics/?utm_source=prensa&utm_medium=referral
Conoce la historia CXURL: https://sybven.com/grupo-puntacana-ofrece-un-mejor-viaje-al-cliente-con-sybven-y-qualtrics/?utm_source=prensa&utm_medium=referral
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