Edgardo Chumaceiro, CEO de Bansistemas Technology, conversó con Heddy Gómez en Voces de la Innovación Bancaria sobre cómo los medios de pago, la confianza y el propósito marcaron el rumbo del sector en Venezuela.
Mientras buena parte del mundo debatía cómo digitalizar sus pagos, la banca venezolana ya estaba construyendo su propio camino, con lo que tenía y a su manera.
Esa es la mirada de Edgardo Chumaceiro, CEO de Bansistemas Technology, empresa que desarrolla y ofrece soluciones de acuerdo con las necesidades de sus clientes, principalmente instituciones financieras. Para él, la identidad del sector no se esconde, se aprovecha: «No nos parecemos a nadie ni nos queremos parecer y aceptamos lo que tenemos para ser diferente y poder surgir sobre esas diferencias.»
Los que hemos trabajado en banca sabemos el recorrido del país en medios de pago. En 2016, Venezuela contaba con unos 431.600 puntos de venta. A septiembre de 2024, según el Banco Central de Venezuela, la cifra superó por primera vez el millón de dispositivos instalados en negocios afiliados.
En octubre de 2017 llegó el Pago Móvil, que permitió transferir y pagar entre bancos con solo un número de teléfono. Para agosto de 2020 ya se registraban más de 120 millones de operaciones en un solo mes, casi una de cada cuatro operaciones bancarias, y se consolidaba como el segundo medio de pago en bolívares, después del punto de venta.
El sector que se actualizó mientras operaba
Ese avance ocurrió en paralelo a procesos profundos de adaptación. Las reconversiones monetarias de 2018 y 2021 exigieron a los bancos actualizar sus sistemas y estructuras internas sin detener la operación. Para Chumaceiro, ese contexto llevó a entender dónde estaba el ingreso más importante del sector y a desarrollar los medios de pago, que pasaron de distribuirse desde los bancos a un proceso que describe como «de democratización muy interesante».
Con el tiempo, las soluciones se sumaron: pagos móviles, pagos digitales, créditos inmediatos, y muchas herramientas comenzaron a concentrarse, incluso, en los mismos puntos de venta.
El futuro no es un dispositivo
«Lo que marca el futuro no es el que tengas un dispositivo o un hardware, es que tengas las aplicaciones que el banco permita que tú puedas sentirte cómodo, confiado y con tu dinero en el momento que tú lo necesitas», afirmó. Y añadió que la última palabra la tienen los usuarios y quienes proponen la tecnología, porque «al final, quien da la respuesta es el mercado».
Para Chumaceiro, hoy funciona lo que ha generado confianza, y esa confianza se gana con acciones que valgan la pena para el mercado y para quienes están alrededor. Por eso, afirma, “el ensayo y el error no es ensayo y error, es ensayo y resultado”. Y recuerda que el propósito debe ser “noble hacia la construcción”.
Voces de la Innovación Bancaria
Esta conversación forma parte de Voces de la Innovación Bancaria, la serie conducida por Heddy Gómez, Director General de Novumideas, con más de 30 años de trayectoria en la banca. Es un espacio donde quienes construyen el sector cuentan, desde su experiencia, cómo avanza la tecnología bancaria en Venezuela.
En Novumideas, empresa venezolana de tecnología para la banca y creadora de la suite Sirio, con más de 150 proyectos junto a instituciones financieras, vemos cada día cómo el sector avanza hacia una banca más ágil, conectada y cercana al cliente. Conversaciones como esta confirman que ese avance tiene voz propia y se construye desde Venezuela.
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