En el sector salud, donde la exigencia operativa no descansa y requiere precisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la agilidad administrativa y el control financiero no son opcionales: son el soporte vital de la organización. Con más de medio siglo de trayectoria impecable y más de 750 colaboradores, Policlínica Metropolitana ha marcado un hito en su ruta de transformación digital de la mano de ABSIDE, logrando optimizar sus procesos críticos y mitigar riesgos financieros a través de tecnología de vanguardia.

Mediante la implementación de un robot de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para la actualización cambiaria y el desarrollo de un portal de autogestión de honorarios médicos sobre la plataforma SAP Business Technology Platform (BTP), la institución eliminó cuellos de botella y logró una asombrosa reducción del 99% en las solicitudes administrativas de su cuerpo médico.

Innovación con propósito: Eliminar la fricción operativa

Antes de la transformación, la institución enfrentaba dos grandes retos: la actualización manual diaria de la tasa cambiaria a primera hora del día —un proceso de alto riesgo fiscal en entornos volátiles— y la dependencia constante de los médicos hacia el área de Finanzas para consultar sus estados de cuenta y retenciones.

La solución implementada por ABSIDE desplegó un «trabajador digital» incansable (RPA) para registrar la tasa oficial con exactitud milimétrica al comenzar la jornada, mientras que el portal sobre SAP BTP otorgó autonomía 100% segura e intuitiva a los especialistas desde cualquier lugar.

Johan Durre, Director de Tecnología y Nuevos Negocios de Policlínica Metropolitana, reflexiona sobre el impacto de la herramienta:

“Para automatizar hay que estar seguro de tener procesos claros y transparentes, porque si no, vas a automatizar un desastre. Desde el punto de vista de la información, la disponibilidad y la seguridad que ofrece la herramienta, prácticamente el tiempo de atención de los médicos se ha reducido a casi nada; hablamos de un 99% menos de consultas. Esta automatización abre espacio para la innovación y la creatividad dentro de nuestro equipo.”

Durre también destaca que el respaldo de la certificación ISO 9001 de ABSIDE fue clave para garantizar metodologías de nivel mundial:

“Tener una certificación ISO le da un aval a los clientes de que ABSIDE cumple con estándares de calidad y mejores prácticas. En tres palabras, ABSIDE es profesionalismo, reputación y método de trabajo.”

Resiliencia y tecnología: La visión del liderazgo

Esta estrategia no solo resolvió un reto operativo inmediato, sino que sentó las bases para el crecimiento escalable bajo el enfoque de Clean Core (núcleo limpio) que ofrece SAP, preparando a la clínica para su futura evolución tecnológica.

Por su parte, Carlos Blanco, CEO de ABSIDE, enfatiza cómo la digitalización de procesos core impulsa la sostenibilidad y rentabilidad de las empresas venezolanas:

“En un entorno altamente competitivo y cambiante, la verdadera resiliencia empresarial depende de la capacidad de transformar los datos e infraestructuras operativas en activos inteligentes. Proyectos como el desarrollado con Policlínica Metropolitana demuestran que, cuando se combina la tecnología de clase mundial como SAP y Google con un gobierno de procesos riguroso, las organizaciones no solo aseguran la protección de su negocio, sino que liberan su talento humano para enfocarse en la estrategia y en la excelencia del servicio al cliente.”

Con este hito, Policlínica Metropolitana reafirma su promesa de estar «Más cerca y más humano», apalancándose en la tecnología de vanguardia para consolidarse como la clínica privada referente en Venezuela.