¿Cómo fue la participación de Sybven en el CX Forum?
El 06 de octubre día mundial del CX lo celebramos en Puerto Rico en el 𝗖𝗫 𝗗𝗮𝘆 𝗙𝗼𝗿𝘂𝗺 – Puerto Rico 2026, junto a nuestro partner Qualtrics fuimos sponsors de esta iniciativa inspirada por la comunidad global de la 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀 𝗔𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 (𝗖𝗫𝗣𝗔), que reúne a líderes y organizaciones comprometidas con elevar el valor de la experiencia tanto para clientes como para colaboradores. El evento reunió a líderes empresariales, especialistas en experiencia, marcas y organizaciones comprometidas con fortalecer las estrategias de experiencia de clientes y colaboradores, promoviendo el intercambio de conocimientos, tendencias y buenas prácticas para generar impacto sostenible.
Como sponsors de esta edición junto a nuestro partner Qualtrics, formamos parte de una agenda centrada en cómo las organizaciones pueden aprovechar la escucha activa para transformar datos en decisiones que generen valor tangible para las personas y los negocios.
De la escucha activa al impacto de negocio
Durante la jornada, participamos en la conversación «De la escucha a los resultados: el valor de gestionar la experiencia», junto a Alejandro Cherizola Morales, Enterprise Account Executive de Qualtrics.
El espacio permitió abordar uno de los mayores desafíos de las organizaciones actuales: transformar la información que proviene de clientes y colaboradores en decisiones que generen continuas, fortalezcan las relaciones y produzcan resultados medibles para el negocio
Más allá de las capacidades tecnológicas que ofrece Qualtrics para capturar, analizar y gestionar experiencias, la conversación giró alrededor de un principio fundamental: la experiencia es profundamente humana. La tecnología facilita la escucha y la comprensión, pero son las acciones las que generan confianza, conexión y valor duradero.
Una jornada para conectar, aprender y evolucionar
Nuestro equipo, representado por nuestra CEO, Magdalena De Luca, Jeannette Cotilla, Account Ambassador; y Tomás García, Global Operations Leader, conectaron con lideres locales y marcas internacionales, conociendo además las estadísticas de los diferentes sectores productivos de la isla y compartiendo con clientes, aliados y prospectos de Puerto Rico, fortaleciendo así relaciones y reafirmando nuestro compromiso de continuar impulsando la evolución digital y humana en la región.
Estos espacios de conversación nos permiten comprender mejor la realidad de los distintos sectores productivos, identificar nuevos desafíos y conocer cómo las organizaciones están evolucionando sus modelos de gestión de experiencia para responder a las expectativas de un entorno cada vez más dinámico.
La experiencia como motor de transformación
Actualmente, escuchar ya no es suficiente. Las organizaciones que logran diferenciarse son aquellas capaces de transformar insights en decisiones, y decisiones en experiencias memorables.
En Sybven creemos que la verdadera transformación ocurre cuando las personas, los procesos y la tecnología trabajan de manera conectada. Por eso continuamos acompañando a organizaciones de Puerto Rico y la región en la construcción de estrategias de experiencia más humanas, ágiles y orientadas a resultados.
Con el respaldo de más de 120 proyectos exitosos en gestión de experiencia, seguimos impulsando una cultura donde el centro siempre es el humano.
Porque los datos generan valor cuando se convierten en decisiones, y las decisiones generan impacto cuando mejoran la experiencia de las personas.
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