La firma activó protocolos de seguridad, aceleró la atención de reclamos y habilitó espacios de trabajo temporales para mantener la continuidad del servicio.
Caracas, Venezuela. En respuesta a los recientes terremotos registrados en Venezuela, Marsh Venezuela activó de inmediato sus protocolos de seguridad para proteger a sus colaboradores y garantizar la continuidad de sus operaciones, mientras acompañaba a sus clientes en un contexto de alta sensibilidad por posibles pérdidas personales y materiales.
Gonzalo Reyna Bello, CEO y Presidente de Marsh Venezuela, explicó que, tras el doble evento sísmico, la prioridad fue confirmar el bienestar del equipo. “Fue una situación muy emocional y difícil. Una vez comprobamos que todos estaban a salvo, comenzamos a contactar a nuestros clientes”, señaló. En ese primer abordaje, añadió, era clave actuar con cercanía y experiencia: “Era importante que Marsh fuera una voz amigable y experta en estos primeros pasos”.
Aunque el avance en los reclamos tomó más de una semana por las condiciones posteriores a la emergencia, la compañía reporta que los casos comenzaron a resolverse progresivamente, con un apoyo relevante desde la región. “Contamos con el respaldo y la colaboración de nuestros colegas en Colombia, lo cual fue fundamental”, destacó el señor Reyna Bello.
Continuidad operativa con soluciones flexibles
La operación también se adaptó a las afectaciones en infraestructura. La oficina principal de Marsh en Caracas registró daños menores, mientras que la sucursal de Valencia debió obtener certificaciones para retomar actividades. Ante este escenario, el equipo habilitó una alternativa temporal para mantener la coordinación diaria.
“Mientras tanto, colegas en Caracas comenzaron a operar desde una cafetería cercana a nuestra oficina, donde establecimos un área de coworking. Allí instalamos nuestro centro de coordinación”, explicó el CEO de la organización. De forma coincidente, en el espacio compartieron dinámica con una de las aseguradoras más grandes del país, también impactada por los sismos, facilitando la articulación en momentos críticos.
Organización por turnos para sostener el servicio y el bienestar
El señor Reyna Bello también subrayó que, si bien el trabajo remoto ha sido una herramienta clave, sostenerlo de forma continua en un contexto de estrés puede afectar el rendimiento y el vínculo entre equipos. “Operar remotamente diariamente por un periodo prolongado es agotador. La línea entre vida personal y trabajo se vuelve difusa, se pierde eficiencia y también el contacto entre nosotros”, afirmó.
Para responder a esa realidad, Marsh Venezuela alquiló temporalmente un espacio alterno y organizó turnos para que los equipos puedan coincidir, coordinarse y mantener la colaboración. “Estar en compañía ayuda a trabajar de forma más efectiva, incluso mientras atendemos daños en nuestros propios hogares”, añadió. Según la planificación operativa, la expectativa es retornar a la sede habitual hacia los primeros días de octubre, aproximadamente cuatro meses después del evento.
Liderazgo en crisis: colaboración como ventaja competitiva
Para el CEO de Marsh Venezuela, la principal lección tras la emergencia ha sido reconocer y canalizar la capacidad de cooperación del equipo. “Lo que más me impresiona es su capacidad de colaborar. En nuestra organización, la gente quiere colaborar: es natural, es instintivo”, expresó.
Enfatizaba el señor Reyna Bello que, como líder, su rol fue habilitar esa energía, proporcionar herramientas y permitir que la organización evolucionara, delegando responsabilidades cuando fuera necesario. “En una organización como Marsh, trabajas con personas en situaciones distintas y con perspectivas diferentes, lo que impulsa la colaboración y mejores decisiones”, concluyó.
Con estas acciones, Marsh Venezuela reafirma su compromiso con la continuidad operativa, la protección de su gente y el acompañamiento cercano a sus clientes, aportando experiencia y coordinación en un momento clave para la recuperación del país.
