Caracas, agosto de 2025.- Venemergencia, empresa líder en atención médica domiciliaria, ha logrado una transformación significativa en su gestión de la experiencia del cliente gracias a la implementación de una nueva tecnología de la mano de Sybven y la plataforma Qualtrics. Este caso de éxito destaca la capacidad de la empresa para innovar y mejorar sus servicios en el sector de la salud.
Anteriormente, Venemergencia enfrentaba desafíos en la medición de la satisfacción de sus pacientes. El proceso, que se basaba en la recopilación manual de datos y tabulación en hojas de cálculo de Excel, era lento y no permitía obtener información en tiempo real para actuar de manera oportuna.
Para superar este obstáculo, la organización decidió asociarse con Sybven, optando por la plataforma #1 de gestión de experiencias Qualtrics. Un equipo multidisciplinario de Venemergencia, compuesto por colaboradores de las áreas de calidad y tecnología, trabajó en conjunto con los especialistas de Sybven para definir los atributos clave a medir en la experiencia del paciente e integrar el nuevo sistema con sus operaciones comerciales.
La implementación del proyecto se completó en un tiempo récord de dos meses, permitiendo a Venemergencia recibir retroalimentación instantánea de sus pacientes. Este cambio ha sido especialmente crucial para aquellos con experiencias negativas, ya que les permite ofrecer atención inmediata y resolver problemas de forma eficaz, un aspecto crítico en la industria de la salud.
Este logro no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también refuerza el compromiso de Venemergencia con la excelencia y la mejora continua, demostrando que escuchar a los clientes es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado. Venemergencia planea seguir utilizando esta solución como plataforma clave para su crecimiento futuro.
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