Caracas, agosto de 2025.- MoDo Caracas fue el escenario de un enriquecedor encuentro bajo el lema “Sin medición, no hay cliente: la experiencia como eje central”. El evento, que reunió más de 130 asistentes en un vibrante espacio de conexión y aprendizaje, contó con las destacadas ponencias de Pily Modroño, consultora estratégica y Magdalena De Luca, CEO de Sybven. Ambas profundizaron en la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) en el panorama actual.
En un mundo caracterizado por las altas expectativas de los consumidores y una lealtad cada vez más volátil, el evento resaltó la necesidad imperante de comprender verdaderamente lo que piensan y sienten los clientes. En este contexto, se resaltó la relevancia de plataformas y servicios con experiencias comprobadas, entre la que destaca Qualtrics, como plataforma para una gestión integral de la XM. Se abordó factores clave como la Inteligencia Artificial (IA), la privacidad de los datos y la personalización que impactan directamente en todo el customer journey
¿Sabes realmente qué piensan tus clientes?
Pily y Magdalena guiaron a los asistentes a través de puntos cruciales para reconectar con los consumidores:
- Cómo reconectar con lo esencial que buscan tus consumidores: un análisis profundo sobre las verdaderas motivaciones y necesidades de los clientes para alcanzar su lealtad.
- El desafío del feedback en la era digital: estrategias para recopilar y aprovechar la retroalimentación en un entorno digital en constante evolución.
- Cómo equilibrar privacidad y personalización: la delicada balanza entre ofrecer experiencias altamente personalizadas y, al mismo tiempo, respetar la privacidad de los datos de los usuarios.
- Qualtrics, plataforma de gestión de la experiencia XM: para entender y optimizar las interacciones clave de Experiencia del Cliente (CX), Experiencia del Empleado (EX), e Investigación y Estrategia, todo esto habilitado con Agentes de experiencia AI
Pily Modroño enfatizó lo fundamental del servicio dentro de la experiencia del cliente. Compartió estudios y encuestas reveladoras sobre las principales quejas de los consumidores y las características que los llevan a la infidelidad, proporcionando consejos para lograr la fidelización de los clientes. Por su parte, Magdalena De Luca se centró en cómo la estrategia, la innovación y el uso de la tecnología como un aliado habilitador es vital para el posicionamiento y el éxito de las organizaciones, también presentó las capacidades y nuevas funcionalidades de AI de Qualtrics, destacando cómo la plataforma permite mediciones efectivas, las cuáles, además estamos implementando actualmente no solo en Venezuela sino, en toda la región.
Magdalena De Luca resaltó, la gestión de Sybven en más de 40 proyectos de gestión de experiencia a nivel regional y en Venezuela, demuestra la experticia en implementaciones exitosas en múltiples industrias.
El encuentro en MoDo Talks no solo ofreció un espacio para compartir ideas y reflexiones, estuvo lleno de networking donde los asistentes aprendieron que, cuando el conocimiento se cruza con la acción y colocan al cliente en el centro, el resultado es fidelidad y compromiso.
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