Caracas, julio de 2025.- “Los KPIs nos muestran QUÉ ocurre, pero la verdadera transformación digital permite entender POR QUÉ sucede y, sobre todo, CÓMO optimizarlo estratégicamente”. Con esta reflexión, Oriana Ortiz, directora de Mercadeo de Tracker GPS, inició la charla; KPIs en la Era Digital: de la métrica de experiencia al impulso estratégico, realizada el pasado 26 de junio ante el Comité de Negocios Digitales de VENAMCHAM.
A lo largo de la sesión, Ortiz y Levis Palencia, director de Experiencia al Cliente, compartieron evidencia de cómo la gestión basada en datos objetivos se convierte en un diferenciador competitivo. Palencia destacó la evolución de las métricas convencionales de Customer Experience (CX) hacia modelos digitales de medición en tiempo real. “Hoy contamos con herramientas que nos permiten capturar indicadores críticos como el Customer Effort Score (CES), que según Gartner reduce hasta en un 37% la tasa de abandono cuando se optimiza; el Customer Satisfaction Score (CSAT), que se correlaciona directamente con la recompra en un 65% de los casos; el First Contact Resolution (FCR), asociado a mejoras del 30% en eficiencia operativa; y el Net Promoter Score (NPS), reconocido por Bain & Company como predictor del crecimiento de ingresos”, explicó Palencia.
Durante la actividad, se profundizó en casos prácticos locales donde la medición sistemática de KPIs ha permitido a empresas venezolanas incrementar la productividad de sus equipos de campo y optimizar costos logísticos. Los asistentes analizaron cómo el uso de plataformas digitales facilita la consolidación de datos en tableros inteligentes, la detección temprana de brechas de desempeño y la implementación de planes de acción basados en indicadores.
La jornada también evidenció el valor diferencial que aporta Team Tracker, solución especializada que integra monitoreo geolocalizado, analítica avanzada y reportes automatizados. “Una cultura organizacional centrada en el cliente no solo mejora la percepción de servicio, sino que genera crecimiento sostenible. Con Team Tracker, marcamos un antes y un después en la forma de medir indicadores estratégicos y en el éxito de los equipos operativos”, señaló Ortiz.
Esta participación consolida el compromiso de Tracker GPS con la digitalización de los procesos de gestión en Venezuela, promoviendo el uso inteligente de datos como motor de innovación y ventaja competitiva. En línea con su propósito, la compañía impulsa la adopción de tecnología que ayuda a las empresas venezolanas reducir sus costos y aumentar su eficiencia y productividad para la empresa Venezolana.
Para más información sobre Team Tracker, visite www.trackergps.com o el perfil oficial en Instagram @teamtrackerfsm.
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