En un paso decisivo hacia la transformación digital y la excelencia operativa, Corporación Digitel ha anunciado la puesta en producción de Freshservice, la plataforma de ITSM líder de Freshworks, como su nuevo sistema de Service Desk.
Esta implementación, liderada por el partner estratégico y representante de Freshworks en Venezuela, Laser Computación, marca un hito en la modernización de los procesos internos de la operadora de telecomunicaciones.
Innovación con Propósito
Según palabras de Gabriel Díaz Campion, CIO de Corporación Digitel, esta transición permite avanzar hacia una gestión significativamente más ágil y automatizada. La integración de Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma no solo optimiza la eficiencia del equipo técnico, sino que eleva la experiencia del usuario final.
«Seguimos modernizando nuestros procesos internos; Freshservice nos permite avanzar hacia una gestión automatizada de solicitudes, incidentes y activos de TI», destacó Díaz Campion a través de sus canales corporativos.
Beneficios Clave de la Implementación
La adopción de esta tecnología aporta pilares fundamentales para la operatividad de Digitel:
- Atención Centralizada: Automatización inteligente de flujos de trabajo.
- Autogestión: Un portal de autoservicio intuitivo para los colaboradores.
- Visibilidad Total: Gestión integral de activos de TI y métricas en tiempo real bajo mejores prácticas ITIL.
Próximos Pasos
El proyecto, respaldado por la experiencia técnica de Laser Computación, contempla un despliegue progresivo que incluye la incorporación de todos los grupos operativos, la activación de agentes móviles y la sustitución definitiva de los sistemas de tickets legados.
Esta alianza reafirma el compromiso de las empresas venezolanas por adoptar soluciones de clase mundial que impulsen la productividad y la competitividad en el mercado nacional.
