Sybven, empresa líder en soluciones de transformación digital en Latinoamérica, anunció su consolidación como el único partner autorizado de Qualtrics en Venezuela, fortaleciendo su presencia en toda la región y ofreciendo a las organizaciones una plataforma robusta para gestionar experiencias de clientes y colaboradores.
Qualtrics, reconocido globalmente como el líder en Experience Management (XM), permite a las empresas capturar y analizar datos en tiempo real para mejorar los momentos más críticos del viaje del cliente y del empleado. Su portafolio se organiza en dos líneas principales:
• Customer Experience (CX): soluciones orientadas a medir y gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto para incrementar satisfacción, lealtad y valor del ciclo de vida.
• Employee Experience (EX): herramientas diseñadas para medir el compromiso, detectar oportunidades de mejora y potenciar culturas laborales de alto desempeño.
La alianza entre Sybven y Qualtrics combina tecnología de clase mundial con experiencia regional, permitiendo implementaciones ágiles, escalables y alineadas con las necesidades de la nueva economía digital.
Casos de éxito en la región
Sybven ha acompañado a organizaciones líderes de diversos sectores en la implementación de Qualtrics XM, logrando transformaciones significativas. Entre algunos de los casos de éxito de Sybven se destacan:
• Digitel impulsó su transformación de experiencia del cliente y del empleado a través de Qualtrics XM, optimizando procesos y fortaleciendo su estrategia de atención. • Grupo Puntacana mejoró de forma notable la experiencia del cliente y la de más de 20.000 colaboradores directos e indirectos, gracias a programas de CX y EX implementados junto a Sybven.
• ACAP (Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos) transformó su modelo de gestión de experiencia utilizando Qualtrics, obteniendo insights accionables que elevaron la satisfacción del cliente en múltiples canales.
• Venemergencia automatizó por completo la medición de la satisfacción del usuario en tiempo real con Qualtrics CustomerXM, habilitando alertas inmediatas, reportes automáticos y una mejora significativa en la atención al paciente.
Estos proyectos reflejan el compromiso de Sybven con la excelencia en la gestión de experiencias y demuestran cómo las organizaciones de la región están evolucionando hacia modelos más inteligentes, centrados en las personas y respaldados por datos.
Con la distinción como único partner autorizado de Qualtrics en Venezuela, Sybven reafirma su papel como líder regional en gestión de experiencias. Hoy, más que nunca, la capacidad de escuchar, interpretar y accionar en tiempo real define a los ganadores del mercado. Y Sybven, junto a Qualtrics XM, está construyendo ese futuro: uno donde cada interacción se convierte en valor, cada experiencia en una ventaja competitiva y cada cliente y colaborador en un embajador de la marca.
