- IA responsable: la clave para un futuro conversacional confiable
Caracas, septiembre de 2025.- Entre los avances tecnológicos más destacados, la IA conversacional emerge como un transformador que permite a las organizaciones interactuar con los usuarios de manera más natural, eficiente, personalizada y más humana que nunca.
Esta tecnología está a punto de revolucionar el ámbito del servicio al cliente. Según las proyecciones de Gartner para este 2025, se espera que:
- El 80% de las tareas de los agentes de centros de contacto serán automatizadas.
- La IA generativa está integrada en el 80% de las ofertas de IA conversacional.
Este crecimiento exponencial representa un cambio radical en la forma en que las empresas aprovechan las capacidades conversacionales de la IA para optimizar sus operaciones. Sin embargo, es fundamental abordar los desafíos que acompañan a estos avances tecnológicos.
Las empresas deben estar atentas a riesgos como:
- Respuestas inadecuadas: incluyendo deepfakes y contenido manipulado
- Sesgos: los algoritmos de IA pueden perpetuar discriminaciones
- Infracción de propiedad intelectual: el robo de propiedad intelectual es un riesgo creciente
Más sobre éxitos y fracasos de la IA Empresarial
Es necesaria una adopción responsable y consciente de la IA. A medida que esta tecnología se vuelve cada vez más omnipresente, es crucial priorizar un uso ético y centrado en el cliente.
La interacción entre prácticas de IA confiables y responsables y la madurez de esta tecnología es evidente.
“Un contundente 85% de los profesionales de TI reconoce que los consumidores están más dispuestos a elegir una empresa que sea transparente sobre el desarrollo, gestión y uso de sus modelos de IA”
En Sybven, ofrecemos servicios basados en Inteligencia Artificial para la creación de asistentes virtuales y asistentes de voz inteligentes, diseñados para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en las organizaciones.