¿Qué sabemos de los Millennials?

Por Carlos Jiménez / DATANALISIS y TENDENCIAS DIGITALES

Aunque su definición puede variar ligeramente, nos referiremos a los Millennials como aquellas personas nacidas entre los años 1985 y 2000, es decir, individuos con edades comprendidas entre los 15 y los 31 años. Su importancia está determinada tanto por su peso poblacional, donde son un grupo muy numeroso (generación más grande: aproximadamente un 30% de la población total de Latinoamérica), como porque en un par de años aproximadamente se espera que representen el mayor poder de compra en el mercado.

En un artículo reciente (Cuatro temas clave del marketing actual) expuse, lo que a mi criterio, son los cuatro temas clave que ocupan la atención de los profesionales del marketing, y uno de ellos es precisamente la conexión de la marca con esta generación. Sin embargo, el impacto de los Millennials trasciende al marketing. Esta generación impone una manera diferente de ver el mundo, donde no solamente impacta la organización (y sus áreas funcionales: marketing, recursos humanos, etc.) sino a la sociedad en su conjunto. Les sugiero ver el vídeo: Mi visión sobre los Millennials.

Conocer acerca de los Millennials es imprescindible, por lo que compartimos siete cosas que sabemos de ellos:

1. Sus intereses son muy amplios. Esta amplitud de sus intereses proveniente de un mayor acceso a la información tiene como contraprestación una saturación, que se manifiesta en una reducción de su atención. Esto definitivamente impone un gran reto en las comunicaciones con esta audiencia.

2. Son pragmáticos. Toman decisiones concienzudamente apoyándose en las recomendaciones de su amigos y familiares. Dos tercios declaran que sus relacionados influyen en su intención de compra (CURALATE, Marketing to Millennials. 2015) y están utilizando los medios digitales para conocer las opiniones de otros consumidores (reviews, comentarios en redes sociales, etc.).

3. Adoran los Smartphones. Su exposición mediática es alta en comparación a las generaciones anteriores, principalmente con los medios digitales y, sobre todo, Smartphones, que utilizan para acceder a un mundo de información y comunicaciones.

4. Son leales, no incondicionales. Pueden ser leales a las marcas y las empresas, siempre y cuando les ofrezcan productos de calidad, buen servicio y aporten a la sociedad. Son consumidores exigentes y responsables, por lo que las marcas útiles y sustentables tendrán mayores posibilidades para conectarse con los Millennials.

5. Aprecian las experiencias. 78% preferiría gastar su dinero en una experiencia que comprando un producto (Eventbrite, 2014), valorando la autenticidad frente a los mensajes publicitarios pre fabricados. Les encantan algunas plataformas sociales donde pueden vivir experiencias, pero no están dispuestos a tolerar las marcas que “empujan” mensajes comerciales tradicionales en sus conversaciones. Te invito a leer el artículo: Gerencia de las Relaciones con los Clientes.

6. Desean participar. Aprecian aquellas empresas que los escuchan y que les permiten participar en la co-creación de productos y servicios. No son consumidores pasivos que se sientan a ver mensajes comerciales, sino que por el contrario retan a las marcas.

7. Desean una oferta personalizada. Se inclinan por productos y servicios personalizados, no solamente porque responden a sus necesidades específicas sino porque los reconocen como individuos únicos. También les encanta ser parte de una comunidad, mejor cuando es exclusiva.

Los invito a que completen esta lista con sus propias experiencias y resultados de estudios de mercado, pero sobre todo a medir implicaciones para su sector de actividad y modelo de negocios. Se debe recordar que en poco tiempo, ellos serán el grupo con mayor poder de compra.

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