Liderazgo y Diferenciación de la Cadena de Suministros

En un nivel fundamental, las empresas compiten de acuerdo a las capacidades de sus cadenas de suministros, por lo que es de vital importancia identificar las mejores prácticas y tendencias a este respecto, así como las estrategias y procesos utilizados por las empresas de mejor desempeño global en su gestión de cadena de suministro.

Los líderes y sus retos

Deloitte Consulting ha identificado las estrategias y procesos utilizados por empresas de mejor desempeño en cadena de suministro, a través de un estudio incluyó entrevistas a 421 ejecutivos de empresas de diversas industrias de clase mundial.

El primer hallazgo del estudio fue que las empresas actualmente enfrentan un panorama complejo en términos de cadena de suministros, ya que lo que una vez eran flujos lineales de productos de centros de producción a mercados, han evolucionado para convertirse en intrincadas redes de operaciones y actores, moviendo productos alrededor del globo.

 Retos actuales de las empresas entorno a la cadena de suministros (Elaboración propia)

Esta realidad representa un gran reto, pero también una fuente de ventaja competitiva, siendo posible identificar, aquellas empresas que se diferencian como líderes en el manejo de esta complejidad.

Con la finalidad de medir y comparar el desempeño de las empresas participantes, fue necesario identificar variables que definen la gestión de la cadena de suministros:

• Rotación de inventario
• Nivel de servicio (Órdenes a Tiempo y Completas)

Considerando estas variables se identificaron como líderes, aquellas empresas cuyo desempeño en ambas variables estaba muy por encima de otras compañías en la misma industria, lo cual representó solo el 12% de la muestra.

Así mismo se constató que estas empresas líderes en la gestión de su cadena de suministros, también mostraban un mejor desempeño financiero, con un crecimiento en ventas y EBIT considerablemente superior al resto de las empresas de la muestra.

¿Qué es lo que estos líderes hacen diferente?

El análisis reveló que hay seis áreas relacionadas con el enfoque estratégico del negocio donde radican las principales diferencias entre los líderes y los seguidores

 Áreas de desarrollo para el éxito en la cadena de suministros (Elaboración propia)

Todo empieza con el liderazgo: La gestión de la cadena de suministro de los líderes, está en manos ejecutivos en altas posiciones dentro de la organización, con claras habilidades de liderazgo y visión estratégica del negocio, lo cual les permite:

• Presencia en la toma de decisiones estratégica
• Visión integral y accountability por toda la cadena de suministros
• Mayor y mejor posibilidad de asignación de recursos
• Mayor exposición del valor de la función para el negocio
• Garantiza la alineación de los procesos y la integración de la función

Alineación estratégica como pieza clave: La estrategia de la función de cadena de suministros debe estar alineada con la estrategia general del negocio y a su vez ser capaz de dar respuesta eficiente a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes.

Múltiples segmentos, múltiples estrategias: La segmentación del mercado permite tomar decisiones especificas en cuanto al diseño y operacionalización del modelo de atención logístico más adecuado para cada cliente:

• Líneas de producción flexibles
• Métodos de entregas variados
• Nivel de servicio adaptado a la sofisticación y capacidades del cliente
• Localización, adaptación y cantidad de inventarios alineado con la necesidad de cliente
• Gestión de proveedores y materiales flexible

Innovación en toda su extensión: Las empresas líderes saben que la innovación es necesaria si una compañía quiere cambiar el delicado balance que existe entre el nivel de servicios y los costos de servir.

La innovación no debe ser confundida con invención, sino incluirla en conjunto con elementos centrados en el cliente, el mercado, la distribución y las finanzas.

Uso extensivo de tecnología en la cadena: La mayoría de las empresas participantes han identificado en la tecnología un mecanismo para potenciar sus respectivas cadenas de suministro, y así impactar positivamente sus modelos operativos.

El uso de herramientas analíticas y de inteligencia de negocios permiten reducir la incertidumbre y aumentar la eficiencia operativa, siendo el uso de estas, el elemento de mayor diferenciación entre líderes y seguidores

Nuevas estrategias para la gestión del talento: Una de las principales implicaciones de la incorporación de nuevas tecnologías, innovación y colaboración en la cadena de suministros radica en el cambio en la estrategia de gestión de talento de las empresas.

Las empresas que ven la función de cadena de suministros como una fuente de ventaja competitiva, requieren un nuevo grupo de habilidades y competencias de los profesionales dedicados a esta área. Estas competencias incluyen tanto habilidades gerenciales como técnicas, pero la tendencia futura es a favorecer al personal con mayores habilidades de liderazgo.

¿Cómo cerrar la brecha?

Lo que diferencia a las empresas líderes de las seguidoras, no puede ser identificado como un elemento único, sino como una compleja suma de detalles que juntos hacen una gran diferencia.

Cerrar la brecha para convertirse en líder puede ser ambiguo y retador, pero todo gran líder empezó con una visión y la capacidad de ponerla en acción.

 Mapa de ruta de implementación (Elaboración propia)

En conclusión, el éxito en los negocios depende de la superioridad que las organizaciones logren en su cadena de suministros, y esto a su vez requiere de un fuerte liderazgo, lo que implica un reto y una ruta de desarrollo para cada uno de los profesionales que ocupan cargos gerenciales en las organizaciones modernas.

Autor

Manuel E. Martin

Manuel E. Martín es el Socio Líder de la División de Consultoría de Negocios de Deloitte Venezuela, con cerca de 20 años de experiencia en Consultoría de Negocios en el área de gerencia de operaciones y cadena de suministros.

Manuel E. Martín es Ingeniero Mecánico de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela (1993), tiene una Maestría en Administración de Empresas (MBA) del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en Caracas, Venezuela (1997), tiene una Maestría en Cadena de Suministro Global, del Instituto de Empresa en Madrid, España (2008) y tiene una Maestría en Estudios de Negocios (MBS) en IE University en Madrid, España (2008).

Desde la perspectiva académica, Manuel E. Martín, es profesor invitado del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en Caracas, Venezuela desde 1997, desde 1998 se desempeña como Profesor Asociado de la Universidad Simón Bolívar en Caracas, Venezuela y como profesor invitado del ESAN en Lima, Perú, desde 2012.